Умови обміну та повернення
Ми прагнемо, щоб ви отримали правильний товар з першого разу. Тому перед відправкою можемо допомогти з підбором мастильних матеріалів, технічних рідин, автохімії та інших товарів за параметрами вашого авто, техніки або обладнання.
Якщо після отримання замовлення виникла потреба в обміні або поверненні, зверніться до нас зручним способом — ми підкажемо порядок дій і допоможемо швидко вирішити питання.
Коли можливий обмін або повернення товару
Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 днів, не враховуючи день покупки, відповідно до законодавства України та правил магазину.
Для обміну або повернення мають бути виконані такі умови:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, етикетки та маркування;
- товар не має слідів відкриття, заливання, змішування або пошкодження;
- збережено документ, що підтверджує покупку: чек, видаткова накладна або номер замовлення.
Важливо для олив, технічних рідин та автохімії
Оливи, мастильні матеріали, автохімія та технічні рідини мають особливі умови зберігання й використання. Тому повернення або обмін таких товарів можливі лише за умови, що упаковка не була відкрита, тара не пошкоджена, пломби й маркування збережені, а товар не використовувався.
Якщо ви не впевнені, чи підходить товар саме для вашого авто або обладнання, краще зверніться до нас до оформлення замовлення. Ми допоможемо перевірити в’язкість, специфікацію, допуски та сумісність.
Якщо товар прийшов пошкоджений або не той
Якщо ви отримали пошкоджений товар, неповну комплектацію або позицію, яка не відповідає вашому замовленню, зверніться до нас якомога швидше після отримання.
Ми перевіримо ситуацію та запропонуємо рішення залежно від випадку: заміну товару, обмін, компенсацію або повернення коштів.
Що потрібно підготувати для звернення
Щоб ми могли швидше опрацювати ваше звернення, підготуйте:
- номер замовлення;
- фото товару та упаковки;
- фото пошкодження, якщо воно є;
- короткий опис ситуації;
- контактний номер телефону для зв’язку.
Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з нами через телефон, месенджер або сторінку “Контактна інформація”.
- Повідомте номер замовлення та причину звернення.
- Надішліть фото товару або упаковки, якщо це потрібно для перевірки.
- Дочекайтесь підтвердження від менеджера.
- Після погодження передайте товар для обміну або повернення.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару. Строк зарахування коштів залежить від способу оплати та банку покупця.
Якщо товар був оплачений безготівково, повернення зазвичай здійснюється на той самий рахунок або платіжний інструмент, з якого була проведена оплата.
Доставка при обміні або поверненні
Якщо обмін або повернення пов’язані з помилкою магазину, пошкодженням під час відправлення або невідповідністю товару замовленню, ми допоможемо вирішити питання з доставкою індивідуально.
Якщо товар належної якості повертається з ініціативи покупця, умови оплати доставки узгоджуються з менеджером під час оформлення звернення.
Потрібна допомога?
Якщо у вас є питання щодо обміну, повернення або правильного підбору товару — напишіть або зателефонуйте нам. Ми допоможемо розібратися в ситуації та підкажемо найзручніший варіант.
MAGIC GROUPP — ваша техніка, наш пріоритет.