Условия обмена и возврата
Мы стремимся к тому, чтобы вы получили правильный товар с первого раза. Поэтому перед отправкой можем помочь с подбором смазочных материалов, технических жидкостей, автохимии и других товаров по параметрам вашего авто, техники или оборудования.
Если после получения заказа возникла необходимость в обмене или возврате, свяжитесь с нами удобным способом — мы подскажем порядок действий и поможем быстро решить вопрос.
Когда возможен обмен или возврат товара
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно законодательству Украины и правилам магазина.
Для обмена или возврата должны быть выполнены такие условия:
- товар не был в использовании;
- сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, этикетки и маркировка;
- товар не имеет следов вскрытия, заливания, смешивания или повреждения;
- сохранён документ, подтверждающий покупку: чек, расходная накладная или номер заказа.
Важно для масел, технических жидкостей и автохимии
Масла, смазочные материалы, автохимия и технические жидкости имеют особые условия хранения и использования. Поэтому возврат или обмен таких товаров возможны только при условии, что упаковка не была открыта, тара не повреждена, пломбы и маркировка сохранены, а товар не использовался.
Если вы не уверены, подходит ли товар именно для вашего авто или оборудования, лучше обратитесь к нам до оформления заказа. Мы поможем проверить вязкость, спецификацию, допуски и совместимость.
Если товар пришёл повреждённый или не тот
Если вы получили повреждённый товар, неполную комплектацию или позицию, которая не соответствует вашему заказу, свяжитесь с нами как можно быстрее после получения.
Мы проверим ситуацию и предложим решение в зависимости от случая: замену товара, обмен, компенсацию или возврат средств.
Что нужно подготовить для обращения
Чтобы мы могли быстрее обработать ваше обращение, подготовьте:
- номер заказа;
- фото товара и упаковки;
- фото повреждения, если оно есть;
- короткое описание ситуации;
- контактный номер телефона для связи.
Как оформить обмен или возврат
- Свяжитесь с нами через телефон, мессенджер или страницу “Контактная информация”.
- Сообщите номер заказа и причину обращения.
- Отправьте фото товара или упаковки, если это нужно для проверки.
- Дождитесь подтверждения от менеджера.
- После согласования передайте товар для обмена или возврата.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара. Срок зачисления средств зависит от способа оплаты и банка покупателя.
Если товар был оплачен безналично, возврат обычно осуществляется на тот же счёт или платёжный инструмент, с которого была проведена оплата.
Доставка при обмене или возврате
Если обмен или возврат связаны с ошибкой магазина, повреждением при отправке или несоответствием товара заказу, мы поможем решить вопрос с доставкой индивидуально.
Если товар надлежащего качества возвращается по инициативе покупателя, условия оплаты доставки согласовываются с менеджером во время оформления обращения.
Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы по обмену, возврату или правильному подбору товара — напишите или позвоните нам. Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем самый удобный вариант.
MAGIC GROUPP — ваша техника, наш приоритет.